سياسة الشحن والاسترجاع

# سياسة الشحن والاسترجاع **آخر تحديث: 2026** نحن في **LUNO** نحرص على توصيل طلباتك بأفضل وأسرع طريقة ممكنة. يرجى قراءة سياسة الشحن والاسترجاع قبل تأكيد الطلب. ## 🚚 سياسة الشحن * يتم شحن الطلبات داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا. * يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد بيانات العميل. * قد يتم التواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر وسائل التواصل المتاحة لتأكيد الطلب والعنوان قبل الشحن. * يجب على العميل التأكد من صحة **الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة** قبل تأكيد الطلب. * مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب. ### 📦 في حالة عدم استلام الطلب عند تأكيد الطلب، فإننا نبدأ في تجهيز وشحن المنتج، ولذلك: * في حالة **رفض استلام الطلب بعد شحنه**، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والمرتجع التي تم دفعها بسبب الطلب، وفقًا للتكلفة الفعلية للشحن. * في حالة عدم الرد على شركة الشحن أو عدم التواجد لاستلام الطلب، قد يتم اعتبار الطلب غير مستلم، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والمرتجع. * في حالة إدخال **رقم هاتف أو عنوان غير صحيح** مما يؤدي إلى فشل التوصيل، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو المرتجع. * في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا **قبل شحن الطلب**. بعد شحن الطلب، قد يتم تطبيق تكاليف الشحن والمرتجع الفعلية. ## 🔄 سياسة الاستبدال يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حالة اختلاف المقاس أو وفقًا لشروط الاستبدال الموضحة أدناه. يشترط للاستبدال: * أن يكون المنتج غير مستخدم. * ألا يكون قد تم غسله أو تغييره بأي شكل. * أن يكون بحالته الأصلية. * وجود الـTags والتغليف الأصلي، إن وجد. * التواصل معنا قبل إرسال المنتج. **تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال بسبب تغيير المقاس أو رغبة العميل يتحملها العميل، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.** ## ❌ المنتجات التي لا يمكن استبدالها لا يمكن استبدال المنتجات التي: * تم استخدامها أو غسلها. * تعرضت للتلف بسبب استخدام العميل. * تم تعديلها أو تغييرها. * وصلت بدون حالتها الأصلية أو بدون الملحقات/التغليف المطلوب. ## ⚠️ المنتج به عيب تصنيع في حالة وجود **عيب تصنيع أو إرسال منتج مختلف عن الطلب**، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو توضح المشكلة. بعد التحقق من الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب وفقًا لحالة الطلب. ## 💰 الاسترجاع إذا كان الاسترجاع متاحًا للطلب وفقًا لشروطنا، يتم التعامل معه بعد استلام المنتج وفحص حالته. أي مبالغ يتم ردها تكون وفقًا لسياسة المتجر وطريقة الدفع المستخدمة، مع مراعاة أي تكاليف شحن أو خدمات تم تنفيذها بالفعل وفقًا للحالة. ## 📞 التواصل للاستفسار عن الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات الدعم الرسمية الموجودة على موقعنا. **LUNO**